질문을 남길 때 사진·설명을 정리하는 방법

‘안 돼요’만 적힌 질문은 같은 현상을 찾기 어렵습니다. 질문을 길게 쓸 필요는 없지만, 사용한 화면과 기대한 결과를 구분해 적으면 서로 확인하는 시간을 줄일 수 있습니다. 개인정보는 빼고 재현에 필요한 사실만 남겨 주세요.

1. 제목에는 작업과 현상을 적으세요

‘휴대폰에서 통합검색 버튼이 보이지 않습니다’, ‘글에 사진을 첨부하면 오류가 나옵니다’처럼 무엇을 하던 중 어떤 일이 생겼는지 적습니다. 급하다는 표현을 반복하기보다 작업 이름을 넣으면 비슷한 질문을 찾는 이용자도 내용을 알아보기 쉽습니다.

2. 본문은 네 줄부터 시작해 보세요

사용 환경: PC 또는 휴대폰, 브라우저 이름
하려던 작업: 들어간 메뉴와 누른 버튼
실제 결과: 화면에 나타난 문구나 달라진 값
기대한 결과: 원래 어떻게 되기를 원했는지

언제부터 발생했는지와 매번 같은지, 다른 기기에서도 같은지도 알면 덧붙이세요. 오류 문구는 가능한 한 그대로 옮깁니다. 아직 해 보지 않은 방법을 시도한 것처럼 적지 말고, 확인한 사실과 추측을 구분해 주세요.

3. 사진은 필요한 부분만 올리세요

전체 화면보다 문제 부분과 메뉴 이름이 함께 보이는 사진이 도움이 됩니다. 고객 이름·연락처·주민번호·계좌번호·비밀번호는 가리고, 사진에 남은 알림창과 다른 프로그램 화면도 확인하세요. 첨부 전에 글의 공개 범위와 화면에 표시되는 첨부 제한을 확인합니다.

4. 해결 후 결과를 남겨 주세요

안내받은 방법을 적용했는지, 적용 후 무엇이 달라졌는지 짧게 알려 주세요. 해결되면 같은 질문에 결과를 남기는 편이 새 글을 여러 개 만드는 것보다 따라가기 쉽습니다. 계정 확인이나 개인 자료가 필요한 상담은 비공개 상담으로 진행하세요.

질문 작성 예시는 가상의 상황을 설명하기 위한 문장입니다. 운영자가 모든 업무를 대신 처리하는 것은 아니므로, 글 수정이나 삭제는 내용을 이해한 뒤 직접 확인하고 진행하세요.